- Установка Windows Установка интернета Антивирусная защита Настройка локальной сети Абонентское обслуживание Разовые заявки
- Полезные статьи Диагностика и модернизация Вызов мастера ДомофоныУстановка домофонов
- Доводчики
- Кнопки выхода Техническое решение Подбор оборудования Составление сметы
- ВидеонаблюдениеУстановка видеокамер Абонентское обслуживание Подбор оборудования Техническое решение
- Коммерческое предложениеЦветные видеокамеры Внешнее видеонаблюдение
Help and Service company
Абонентское обслуживание домофонов, систем видеонаблюдения.
Вместе с договором на монтаж подписывается договор на обслуживание домофона (систем видео наблюдения и.т.д.) или предоставляется "гарантийное обслуживание". При "гарантийном обслуживании" подъездного домофона стоимость обслуживания включается в стоимость монтажных работ. Поэтому термин "гарантийное обслуживание" следовало бы разделить на два понятия: гарантия и обслуживание.
Гарантия - это когда в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (чаще всего 1 год) в товаре выявляется заводской брак, и изделие подлежит ремонту или замене за счет производителя. Гарантия предоставляется на проданное оборудование.
Обслуживание - это оказание услуги по дополнительной настройке, регулировке, техническому 
сопровождению изделия. Так как домофон - изделие сложное, объединяющее в себе пульт, замок, ключевое устройство, доводчик, дверь, кабели, провода, квартирные переговорные устройства, ключи, и всем этим пользуются люди по разному относящиеся к общественной собственности, то домофон периодически надо ремонтировать, настраивать, чистить, подключать переговорные устройства, программировать ключи. Все это требует затрат. Это приходится оплачивать Заказчику. Чаще всего жильцы заключают договор на обслуживание и периодически (раз в месяц, квартал, полугодие, год) производят абонентскую оплату.
О вариантах оплаты - Проще всего оплата происходит у жилищных кооперативов (славное изобретение социализма) и у ведомственных домов. У них есть свои расчетные счета, бухгалтеры и правление, которое следит за порядком и правильностью всех платежей. Сложная ситуация у муниципальных домов, в которых некоторые жильцы давно уже не платят за все, кроме телефона.
Есть практика оплаты обслуживания домофона по абонентским книжкам, выдаваемым обслуживающей фирмой. В этом случае, жильцы платят не регулярно и не все. У тех, кто не платит стабильно, квартирные переговорные устройства отключают. Многие жильцы не устанавливали переговорные устройства у себя в квартире вообще. А вот дверью, системой доступа и ключами пользуются все. В итоге обслуживающая организация недополучает значительные суммы и несет убытки. При оплате жильцами менее 80% стоимости договора обслуживание прекращается. Домофон перестает работать. Возникает конфликт между обслуживающей организацией и жильцами, которые исправно оплачивают обслуживание.
Аналогичная ситуация с включением абонентской платы за домофон в квартирную плату. В этом случае жильцы платят ДЕЗам, а они уже перечисляют собранные деньги обслуживающим фирмам. Деньги перечисляются с задержками и не полностью. Таким же получается и обслуживание. Обычно срок выполнения ремонтов затягивается на 2-3 недели. Поэтому, жильцы подъездов, вовлеченные ДЕЗами в муниципальное обслуживание, устав требовать своевременного ремонта, возвращаются к системе заключения договора на обслуживание домофона непосредственно с обслуживающей организацией. При таком варианте, как правило, вопрос о неправильной оплате не возникает и ремонты осуществляются без задержек.
